Создание обращения

Заполните форму — после отправки вы получите номер тикета на экране и письмо на указанную почту. Вы оформляете обращение как гость.

Тип обращения * Для гостя тип обращения зафиксирован.

Категория *

Филиал / регион *

Уровень критичности * По умолчанию — низший уровень S4. Тех. поддержка может скорректировать уровень позже (тикет вернётся в «Ожидает», отсчёт времени начнётся заново).

S1 — Критический Полная недоступность системы или ключевого бизнес-процесса. Простой большинства пользователей. Обходного решения нет.

S2 — Высокий Недоступна важная функция или существенно деградирует производительность. Затронута значимая группа пользователей.

S3 — Средний Частичное нарушение работы некритичной функции с ограниченным влиянием. Есть приемлемый обходной путь.

S4 — Низкий Незначительное влияние: косметические дефекты, запросы на обслуживание, консультации и пожелания.

Отдел / Компания *

ФИО *

Email * На него придёт номер тикета и уведомления.

Номер телефона *

Суть проблемы *

Вложения Можно приложить несколько файлов. Суммарный лимит — 10 МБ на тикет.